Top One Academia - Barão do Amazonas

Restrições e descaso com cliente wellhub. Sou cliente do Well Hub, plano Silver (que contempla a academia), e frequento a unidade desde agosto do ano passado para musculação e aula de ritmos. Hoje, dia 19 de fevereiro de 2026, realizei meu check-in normalmente pelo aplicativo, pois constava acesso liberado no horário integral da unidade (das 6h às 23h). Antes de acessar a academia, consultei o recepcionista sobre a possibilidade de incluir meu nome na turma de ritmos das 19:30 e fui informada de que, desde o dia 15 deste mês, os clientes do Well Hub estavam com acesso restrito ao horário das 9h às 14h. Essa informação nunca foi comunicada previamente. Não houve aviso no Instagram da unidade, nem notificação pelo aplicativo. Inclusive, o próprio aplicativo continuava sinalizando acesso normal no horário completo e incluindo todas as atividades coletivas. Além disso, não consegui cancelar o check-in realizado, o que me impediu de utilizar outra academia no mesmo dia. Ou seja, por uma falha de comunicação da unidade, fiquei impossibilitada de treinar. Ao entrar em contato pelo WhatsApp, recebi uma informação diferente: disseram que a mudança de acesso teria ocorrido hoje e que ainda fariam a atualização no aplicativo. Ou seja, o recepcionista informou que a restrição existe desde o dia 15, enquanto o atendimento via WhatsApp disse que a alteração começou hoje. Afinal, qual é a informação correta? Independentemente da data exata, houve clara falha de comunicação e atualização sistêmica, o que gerou prejuízo e frustração para mim como cliente.

Academia com boa estrutura, mas no verão tem sido impossível de realizar treinos no segundo piso, principalmente cardio nas esteiras, pois o calor está absurdo e os ar condicionados não dão conta! O mesmo pra sala que realizam as aulas coletivas, fora desses horários está também sempre muito abafado pra quem gosta de realizar treino de abdominal ou simplesmente mobilidade.

A academia tem uma estrutura grande, as aulas coletivas são muito legais (apesar de alguns ajustes serem necessários em relação a infraestrutura), os instrutores são todos uns queridos (principalmente o Nicolas e o Matheus), mas me decepcionei muito com a falta de transparência da nova gestão da academia. Sempre aceitaram o Wellhub/gympass nas aulas coletivas: estava habituada a frequentar um horário que não enche a turma e que geralmente sobra vagas. Hoje fui para a aula e só descobri por um papel na porta que existe uma nova restrição de horários (a academia só aceita o wellhub por 3 horas durante o dia, das 11h às 14h) e não aceita mais nas aulas coletivas - e nenhuma dessas informações está no aplicativo da Wellhub. Achei desrespeitoso da parte da academia, já que todo usuário do Wellhub tem um cadastro na recepção com foto, nome, CPF e telefone e achava que uma mensagem seria bem cordial — já que pra tentar vender planos mais de 4 números diferentes entraram em contato, me mandando várias mensagens e ligações repetitivas durante um longo período de tempo.

Boa tarde! Faço as aulas de Funcional e de Bike, os professores são excelentes super recomendo, são atenciosos, sempre ali para nos auxiliar, Faço Funcional a 1 ano e não pretendo parar toda semana estou ali, a aula de bike comecei a 1 mês e não parei, aulas maravilhosas....

Vou na Top One para fazer Luta, espaço completamente insalubre, ventiladores estragados, sem ar condicionado, e pra piorar estão fechando o espaço para ficar mais abafado e sem circulação de ar!!! A mesma disposição que eles tem para ficarem mandando WhatsApp para renovar o plano, deveria de ter para manutenção da academia (parte luta). Ahhh fora a limpeza!!!

Sem palavras para agradecer o trabalho, carinho e dedicação de todos vocês. A gente sai daí pensando no próximo treino. 5 estrelas é pouco para esse lugar. Voces fizeram a diferença esse ano. Lamento não ter conhecido antes. Muito obrigado 🙏🏻 💚Forte abraço!

A situação da área do Muay Thai e Crossfit é quase impossível… calor insuportável… reclamamos muito e nada é feito… inclusive vai piorar agora que decidiram isolar essa área e deixar SEM ar condicionado!!! Fora a limpeza da academia todo… deixa muito a desejar