CVC Serramar Parque Shopping

O atendimento é maravilhoso. Já comprei alguns pacotes na loja e nunca tive problemas. Sempre recebi todo o suporte antes da viagem. Parabéns aos funcionários, principalmente a Laila, que fazem a diferença no atendimento.

Venho, registrar uma formal reclamação em relação ao péssimo atendimento e à forma inadequada de condução do processo de cancelamento de uma viagem, bem como ao reembolso que me foi concedido. O procedimento de cancelamento da viagem solicitada foi excessivamente demorado, com um intervalo de vários meses entre o pedido e a efetivação do mesmo. Durante todo esse período, fui atendido com respostas evasivas e sem qualquer perspectiva de solução satisfatória, o que configurou total falta de compromisso e transparência por parte da empresa. Além disso, o valor do reembolso realizado foi substancialmente inferior ao montante originalmente pago, o que demonstra não apenas uma falha no cumprimento da política de reembolso, mas também uma desconsideração pelas expectativas legítimas de um consumidor. Em relação ao atendimento, destaco a conduta da Sra. Laila, que, no momento da venda, se mostrou extremamente prestativa, oferecendo condições vantajosas e prometendo um atendimento diferenciado. No entanto, quando busquei auxílio posteriormente, a mesma se mostrou indiferente e desinteressada em resolver os problemas apresentados, deixando claro o descaso com o consumidor. Adicionalmente, ressalto que o atendimento do Sr. Vinícius não foi satisfatório. Durante o processo, não percebi eficiência na condução do meu caso. A falta de resposta eficaz e a sensação de desinteresse por parte do mesmo agravaram ainda mais o quadro de insatisfação, demonstrando uma falta de competência em lidar com questões essenciais e urgentes. Em decorrência de todo o exposto, deixo claro que não voltarei a fazer negócios com esta empresa e não recomendarei a CVC do Shopping Serramar a ninguém. Minha experiência foi completamente insatisfatória e não condiz com o nível de atendimento que se espera de uma empresa que se propõe a oferecer serviços de turismo e viagens. Não tomarei nenhuma medida judicial em respeito ao William e Tatiana, que gosto muito, mas sinto dizer que não volto a fazer negócios com essa unidade e que se alguém me pedir indicação, direi a todos a agencia que eles NÃO devem ir.

Concordo plenamente com todas as postagens negativas sobre esta franquia da CVC Shopping Serramar em Caraguatatuba. Fui pedir uma informação sobre ônibus da Azul para Viracopos, salientando que já comprei hotéis deles, mas sempre com desatenção por parte deles. A atendente, que nem sei o nome, mas senta-se geralmente na primeira mesa, disse com desprezo que não poderia ver nada para mim que estava ocupada, com bastante grosseria. Levantei e respondi que poderia ser um pouco educada. Qual não é meu espanto, ela levantou-se agressivamente como se fosse agredir-me fisicamente. Sai e chamei o chefe da segurança do Shopping, Sr Carlos que com toda a atenção retornou comigo à loja e quando entramos a mesma funcionária veio feroz e agressivamente como se quisesse me agredir. Um outro funcionário veio atender e pedi que chamasse a dona da loja pois aquele era um fato grave. Ele disse ser o filho da dona e se colocou em defesa da agressora, como se ela fosse a vítima. O Chefe da segurança do Shopping comentou comigo que aquilo não era maneira de um comerciante atender um cliente. Me direcionou à Administração do Shopping e logo aparece o tal filho desagradável da dona, tão deseducado qto a agressora. Distorceu os fatos e disse que os outros funcionários testemunhariam que eu agredi. Um horror! Desta maneira resolvi colocar a público o deplorável atendimento deste local, e aconselho ninguém se dirigir à esta loja, pois vcs terão dissabores, são despreparados, desatenciosos, grosseiros e com uma funcionária desequilibrada com tendência séria a agressão. Caraguatatuba possui outras agências de turismo no centro da cidade com atendimento sério e exemplar. Lamentável.

Muito ruim .. não respondem .. orçamento, não dá continuidade na conversa .. estou fazendo 24 horas e sem nenhuma resposta ..

Gostaria de deixar registrado minha indignação com o atendimento prestado pela CVC do shopping já não é a primeira vez que vou cotar uma viagem e sou atendida de forma grosseira a atendente que fica sentada na primeira mesa não tem educação nenhuma para lidar com o público, como contratar uma pessoa sem perfil para colocar como linha de frente de uma empresa renomada, quando adentrei a loja estava no celular e se quer olhou na minha cara!! Atendimento de péssima qualidade

Estou tendo uma péssima experiência com essa empresa do shopping, atendimento pós compra muito ruim, efetuei a compra de uma pacote onde fui informada de que poderia reservar os assentos do avião com um mês de antecedência, agora com muito custo consegui contato e me disseram que só faço a reserva no dia, fora as demais informações que pedi e não esclareceram, não vou cancelar a viajem pq já esta próxima, porém nunca mais entro nessa e tbm não recomendo pra ninguém. Assim que possível irei lá pessoalmente e espero conseguir resolver os problemas.

Não sei o que acontece, não retornam orçamento via whats, aí você cobra e quando retornam, no mínimo terá que aguardar 24 horas para um novo contato, no mínimo! Fiquei surpresa ao ver as mesmas reclamações por aqui. Difícil confiar em uma agência de viagens que trata o cliente dessa forma.