Azul Viagens - Conselheiro Lafaiete

AZUL VIAGENS ME DEIXOU NA RUA COM MINHA FAMÍLIA — POUSADA SIMPLESMENTE NÃO EXISTIA Contratei um pacote completo da Azul Viagens no dia (28/01/25), código da reserva (619NDJ), paguei tudo certinho e viajei com minha esposa e meus três filhos achando que estava tudo organizado. Quando chegamos ao destino, no dia (15/11/25), veio o absurdo: a pousada contratada pela Azul Viagens simplesmente NÃO EXISTIA mais. Fechado, abandonado, extinto — como quiserem chamar. Fato é que fomos deixados na rua durante o período da noite, com três crianças pequenas extremamente cansadas, assustadas em um local desconhecido e remoto, sem qualquer suporte imediato. Depois de venderem um pacote com uma pousada fantasma, a Azul Viagens não resolveu nada na hora. Ficamos totalmente desamparados no período noturno, correndo atrás de atendimento, explicação, qualquer solução. A única coisa que recebemos no outro dia (24 horas depois) foram respostas vagas, desencontro de informações e uma "proposta" completamente fora da realidade, que não cobre nem metade do prejuízo nem o transtorno gigantesco que passamos. Só para deixar claro: tive gastos emergenciais de (descrever brevemente: nova hospedagem, transporte, alimentação etc.), porque fomos obrigados a nos virar sozinhos durante o período da noite com três crianças pequenas (12, 5 e 1 ano de idade). Tudo porque a empresa vendeu algo que não tinha condição mínima de entregar. Tenho todos os protocolos: contatos feitos nos dias, mas até agora a Azul Viagens não teve a responsabilidade de apresentar uma solução séria, definitiva e condizente com o estrago que causou a mim, à minha esposa e, principalmente, às crianças. O mínimo que espero é: • Ressarcimento total do que foi pago, incluindo os gastos extras que só existiram por culpa da empresa. • Uma proposta concreta, não simbólica, para reparar o transtorno gigantesco que nossa família viveu. Deixar uma família com três crianças literalmente na rua, por vender hospedagem em um hotel que nem existe mais, é uma das maiores irresponsabilidades que já vi. Espero uma solução imediata, porque se continuar nesse empurra-empurra, todo o histórico de provas será apresentado no processo judicial que vou mover.

O Fernando nos atendeu super bem, teve paciência de nos mostrar diversas opções de passeios e nos dando novas sugestões que ainda não conhecíamos. Indico demais 👏🏼👏🏼

Fomos muito bem atendidos pelo Andrey. Já é a segunda viagem que fechamos com ele e, mais uma vez, ele tirou todas as nossas dúvidas e nos apresentou as melhores oportunidades. Sempre muito educado, atencioso e prestativo. Recomendo!

Simplesmente inesquecível! Fui atendido na loja Azul Viagens Lafaiete com um cuidado que raramente se encontra. O agente Fernando não apenas cumpriu seu papel — ele superou todas as minhas expectativas com empatia, atenção e excelência. Cada detalhe foi pensado com carinho, e isso fez toda a diferença. Que esse reconhecimento sirva como incentivo: quando o atendimento é feito com alma, o cliente não nuncavesquece. Parabéns à equipe!!! Parabéns ao Fernando!!!

Rápido e fácil. Ótimas oportunidades de realizar nossos sonhos pagando um preço justo. Agora é esperar chegar o grande dia e torcer pra não chover...

Falta de transparência e de assistência ao cliente. Compramos um pacote para a Pousada Pérola do Porto com o atendente Fernando, da Azul Viagens em Conselheiro Lafaiete. Ele nos enviou o link oficial da pousada, com fotos lindas de quartos com varandas amplas e vista, e garantiu que seria ideal — especialmente porque eu viajava com minha neta autista e precisava desse espaço para o conforto dela. Quando chegamos, a realidade foi completamente diferente: quarto abafado, sujo, com cheiro de mofo e uma "varanda" que mais parecia um porão, úmida e sem vista. Esse quarto nem aparece no site da pousada, e se aparecesse, jamais teríamos comprado. No primeiro dia, o atendente disse que tentaria nos ajudar e buscar outra pousada, mas depois deixou de responder. Procuramos a Azul novamente e recebemos apenas respostas automáticas de chat GPT sem qualquer solução ou acompanhamento. Ficou a sensação de que após o pagamento, simplesmente nos deixaram sem apoio. Me senti enganada e desamparada como cliente. Esperava empatia e responsabilidade, mas não foi o que aconteceu. Não recomendo essa agência.

Foi excelente! Fernando foi muito atencioso procurando um pacote que me atendesse e a minha família.A paciência dele foi o ponto forte para fecharmos a compra.