Routes Iguassu

Tive a Feliz decisão de contratar a empresa para suporte da minha viagem: minha Primeira Vez em Foz do Iguaçu com planos de conhecer Argentina e Paraguai, Primeira vez sem carro (ja que aluguel acaba nao sendo uma boa opção ja que nao pode rodar fora do Brasil). A Route Iguassu me ofereceu o melhor suporte, o melhor preço com a melhor condição de pagamento. Foram impecáveis nos detalhes como planejar passeios próximos uns aos outros, tiveram toda a atenção nas minhas especificidades ja que tenho um filho autista e sem dizer que o atendimento foi nota MIL!!! Desde o primeiro contato, orçamento, fechamento, planejamento dos roteiros e a equipe de campo como os Motoristas foram Maravilhosos!!! Só tenho a agradecer e desejar muita Prosperidade na Agência de Vocês! Gratidao: Felipe, Douglas, Philippe, Pedro (motorista) e Alceu (motorista) deixam minalha viagem tranquila e prazerosa!!!

Só tem uma pessoa para fazer tudo?! Contato inicial já começou frustrante: A pessoa levou tanto tempo para responder a primeira solicitação a qual foi via WhatsApp que, tive que chamar pelo Instagram. Por lá fui informada que qualquer solicitação só poderia ser realizada via WhatsApp e que ela iria pedir que me atendessem. Quando finalmente fui atendida, e os tickets foram comprados, no dia do passeio, que seria de bike até as cataratas, o guia nem sabia de nossa existência. Pois a pessoa da agência marcou comigo de encontrar o guia em um ponto e ele estava em outro completamente diferente do lugar marcado pela agência. A agência não respondia minhas mensagens e nem ligações pois a pessoa do atendimento estava ocupada com clientes. Disse que não tinha como deixar o cliente esperando para atender minhas ligações. Estava ocupada com grupos de turistas para fazer vendas de passeios na loja física. Pedi o reembolso e a resposta foi: enviaremos sua solicitação para o financeiro e eles tem 30 dias para fazer o reembolso! Quando eu disse que iríamos diretamente a agência naquele momento e iríamos receber nosso reembolso naquele mesmo dia, imediatamente a pessoa solicitou o pix para o reembolso. Porém antes de realizá-lo, Ficamos quase uma hora esperando no lugar indicado pela agencia e tentando falar até que, finalmente meu esposo perguntando aos rapazes que ficam abordando pessoas para vender passeio, encontrou um grupo de pessoas que estava se organizando para sair, coincidentemente era o grupo do guia quem deveria ter nos encontrado mas que quem o encontrou fomos nós. Resumindo: tivemos estresse desnecessário fazendo que minha pressão subisse e que, só não estragou por completo nosso passeio porque o guia que era de uma outra agência e não da Routes Iguassú, mesmo atrasando o resto do grupo, foi um querido e nos acalmou e só saiu quando estávamos todos bem. Não recomendo a Routes Iguassú para quem precisa realmente relaxar pois eles são muito desorganizados e depois da venda, não ligam para o cliente. Até mesmo porque a pessoa que antende o telefone, é a mesma do WhatsApp, a mesma que atende na loja física e a mesma que organiza tudo os as outras agências e guias. Nossa experiência foi de desorganização e descaso pós venda, por isso, não recomendo.

Queria agradecer o ótimo atendimento da Athalany e as dicas importantíssimas para aproveitar foz. Muito solícita e ainda tem desconto adquirindo os passeios com ela. Grato 🙏🏽

Marquei um transfer de um hotel no centro de Foz do Iguaçu até a feirinha em Puerto Iguazú, na Argentina. O serviço foi contratado e pago antecipadamente via WhatsApp, e ficou combinado que no dia do passeio eu receberia uma mensagem de confirmação. No entanto, até as 14h do dia marcado eu não havia recebido nenhuma confirmação. Entrei em contato pelo WhatsApp e fui atendido por outra pessoa, que não sabia do que se tratava. Após explicar toda a situação, essa pessoa informou que alguém entraria em contato para confirmar o passeio. Mais tarde, a mensagem de confirmação finalmente chegou. No horário combinado, apareceu um motorista de outra empresa, dizendo que seria ele o responsável pelo meu transporte. Seguimos até a fronteira e, ao chegar lá, fomos informados de que o tempo de espera era superior a cinco horas — e isso já por volta de 20h. Os demais passageiros da van, que eram clientes de outra empresa, tiveram a opção de remarcar o passeio. Já para mim, disseram que eu deveria entrar em contato diretamente com a empresa com quem contratei. Enviei mensagens para as duas pessoas com quem havia conversado anteriormente e simplesmente fui ignorado. Resultado: fiquei no prejuízo de R$ 90, sem retorno, sem remarcação e sem qualquer responsabilidade assumida pela empresa. Faço este relato para alertar outras pessoas: não recomendo contratar passeio ou transfer com essa agência, pois demonstraram total falta de organização, comunicação e seriedade.

Não recomendo! Acertei com a Routes para o passeio das Cataratas lado Argentino 15/10, indicação da pousada, entrei em contato para saber sobre os horários (saída 07:30am/ retorno "por volta" das 15hr) e me atendia devido eu ter viagem marcada no mesmo dia a noite, e o setor operacional da Routes tinha sido informado. Quando chega o transporte, era outra empresa, com o horário atrasado, me buscaram 9:30am e tinha o ônibus todo ainda para encher, ou seja, com isso chegamos no parque as 12:10pm, o trem para a principal atração era só as 12:50pm, fomos e depois seguimos para o restaurante onde os guias disseram q não daria mais para fazer um percurso devido o horário de encerramento do parque, ai o grupo fez a última trilha q já dava a saída do parque, isso andando rápido, passando pelos mirantes só pra olhar, entramos no percurso as 16:20 após saida do restaurante e a trilha se encerrava as 16:45hr. Até todo o grupo se reunir já era mais de 17hr, só na fronteira na vinda ficamos mais de 40 minutos. Antes tivesse ido por conta própria, contratei o passeio devido à facilidade de horário, guias pra não perder tempo e ir nos pontos certos, e graças a falta de cuidado da empresa com horário o passeio ficou incompleto e acabei perdendo o voo e tendo q ficar mais uma noite em Foz. Só retornei para a Pousada as 19:11hr, meu voo era 19:30hr. Acredito q se tivessem honrado o horário d saida teria dado tempo, chegar num ponto turístico super disputado no início da tarde não vale a pena, ainda mais num grupo de 30 pessoas onde cada um tem seu ritmo!!!! Faltou transparência da empresa Routes desde o início, no site o valor do passeio era um e pelo zap era outro, ai terceirizam o passeio sem informar.

Quero agradecer a agência, comprei os ingressos deu tudo certinho. Fomos viajar agora em janeiro do dia 05/01 a 10/01/26 . Deixar nosso agradecimento ao Michel que nos levou para a Argentina, muito prestativo e atencioso um excelente guia de turismo.

Fui muito bem acessorada pelo Routes iguassu em atendimento, respaldo preço justos que cabem no bolso. Uma equipe bem preparada. Nota 10