AGAXTUR AGÊNCIA DE VIAGENS E TURISMO S.A.

Estou tentando entrar em contato, mas os canais de comunicação não respondem… Sou da baixada santista e vou ter que ir pessoalmente até a agência em São Paulo pra dar andamento na conversa que a agência parou de responder.

Quero registrar a minha experiência. Tinha um voucher de uma viagem que foi adiada por conta da pandemia. Acabei mudando de país, e mesmo longe consegui resolver todos os detalhes para utilização do voucher pelo WhatsApp. Minha comunicação foi feita através da loja da Agaxtur Center Norte. Fui atendida pela Adriana que foi muito gentil e profissional, fez inúmeras cotações pedidas por mim, com uma comunicação fácil, rápida e o mais importante, conseguimos resolver todos os detalhes da viagem. Feliz e satisfeita com o atendimento.

Ao entrar na agência localizada no shopping Eldorado, os funcionários agiram como se não estivéssemos ali. Mesmo parando em frente à mesa de um deles, tive que chamar, pois esta ainda sim continuou agindo como se não estivéssemos. Fui "atendida" pela funcionária Be*******. Uma mulher arrogante, para não dizer pior. Ela claramente não queria nos atender, e fez de tudo para que desistíssemos, inclusive demorando para nos fornecer as cotações, sob o pretexto de que o sistema estava lento, ao mesmo tempo em que o funcionário da mesa ao lado (que suponho, usa o mesmo sistema) atendeu 2 diferentes clientes no tempo que estivemos lá. Ficamos cerca de 40 minutos. Porém, a cereja do bolo foi quando ela disse que não conseguiria continuar o atendimento pois tinha outros afazeres e a loja estava há 30 minutos de fechar. Com isso, entendi que além de não sermos bem-vindas, estávamos sendo expulsas da agência. Então, ela anotou meu número e e-mail com extrema insatisfação e informou que entraria em contato para finalizar o atendimento. Como eu imaginava, ela nunca entrou em contato. Entramos ansiosas para concretizar os planos da nossa viagem, porém, a representante da Agaxtur, por alguma razão, resolveu transformar um momento que era pra ser feliz num grande pesadelo. A quem me lê, sugiro que não contrate os serviços, e à Be*******, sugiro reavaliação no trato com as pessoas, pois para além do fato do salário depender delas, convivemos em uma sociedade e a educação é um requisito e um valor primordial.

Péssima. Cancelei uma viagem há mais de um ano, pediram mais de 365 dias de prazo para devolução do dinheiro e não cumpriram. Nem me respondem mais. Sete e-mails me cópia nas minhas solicitações (Agência do shopping Iguatemi Sorocaba, Sac, gestores) e ninguém resolve, nem ao menos me respondem

Realizei uma compra de uma viagem e depois tive que cancelar, o reembolso do voo deveria ter sido pago em 12 meses (fevereiro de 2023)… em contato direto com a LATAM, fui informada que o dinheiro havia sido repassado para a Agaxtour desde o início de fevereiro… Estamos em meados de março e nada de me devolverem o valor! Empresa com total descaso ao cliente e só visam o lucro próprio! Nota zero em respeito, qualidade de serviço, e principalmente honestidade! NÃO INDICO PARA NINGUÉM!

Fechei um pacote com a empresa em 2019 para viajar em 2020, veio a pandemia, como todos sabem, e não fomos viajar, até aí tudo bem, porém após 2 remarcações da viagem a companhia aérea TAP simplesmente não nos permitiu remarcar a viagem, dizendo que a carta de crédito estava vencida, porém a carta de crédito nos permitia remarcar até 22/11/2022 e quando tentamos remarcar, antes dessa data simplesmente não foi possível, alegaram que o prazo já tinha passado, porém não tinha, agora a empresa Agaxtur lava suas mãos e me diz que está aguardando um posicionamento da TAP, e seguimos assim, profissionalismo zero, quando venderam o pacote foi uma atenção total, muito atenciosos e blá blá blá.

Fizemos um pacote para 4 pessoas para Porto seguro, de 31/10 a 06/11/21, todas da terceira idade. Passamos por vários transtornos, só depois de muito solicitar ajuda, que a agência se manifestou. E até hoje não nos deu qualquer explicação. Essa agência não tem estrutura para atender a terceira idade. Não recomendo para essa faixa etária.