IXC Soft | Soluções avançadas em tecnologia

Venho por meio deste formalizar nossa total insatisfação com o serviço prestado pela IXC Soft no último mês, especificamente no módulo de IA do sistema OPA. Conforme detalhado em diversos protocolos, o agente de IA apresentou falhas críticas, encerrando atendimentos sem conclusão e não realizando os transbordos/transferências necessários. Tal instabilidade fere as garantias de integridade e funcionamento previstas no contrato de prestação de serviços. Dos Fatos: Estamos em contato com o suporte e ouvidoria há mais de 30 dias sem uma solução efetiva. A falha técnica causou o cancelamento comprovado de clientes da nossa base, gerando prejuízo financeiro direto e danos à nossa reputação. As justificativas apresentadas até o momento (limitações da tecnologia Gemini/GPT) não se sustentam, visto que a falha persistiu mesmo após a alteração de modelos sugerida por vocês e o serviço é vendido como funcional.

Lamentavel a situação atual, implorar para ser atendido por situações basicas obrigatorias. Não esta demorando nem horas, são dias e dias até responderem e ainda não conseguir resolver por definitivo. E quando acreditasse ter resolvido um problema aparecem varios outros, dificultando cada vez mais a operação. Sensação de que não temos valor nenhum. Consultoria já foi execelente, também esta deixando e muito a desejar. Espero sinceramente que repensem nessas atitudes com o cliente.

Sou cliente a 6 anos e desde o inicio de 2025 em diante o suporte técnico está ainda pior. Colocaram uma IA de atendimento que parece uma criança de 2 anos para atender os problemas. Solicitamos atendimento humano e ficamos horas esperando alguém dar uma resposta. Muitas vezes nem resolvem os problemas. Se chamar o suporte perto do final do expediente ai esquece vão inventar uma desculpa e pedir para entrar em contato no outro dia. De que adianta construir um prédio lindo se não investem no principal que são as pessoas. Deve ser para atender o ego do proprietario. Já estou inclinado a mudar de Sistema ou SGP ou HUBsoft. Não mudamos ainda devido ao trabalho de migração. Muito decepcionado com o suporte do IXC e não recomendaria ninguém a contratar enquanto estivesse com esse suporte horroroso.

Se pudesse, eu não daria nenhuma estrela. Atendimento muito porco e totalmente sem empatia nenhuma. Chega ser deplorável a situação atual, implorar para ser atendida por situações básicas e que poderiam ser solucionadas de forma muito ágil. Para que um atendente pegue o chamado, está demorando dias e dias, e quando pegam o chamado, demoram horas para começar a analisar a situação. Quando acreditamos que finalmente o problema foi resolvido, logo aparece um novo problema e assim vão surgindo vários outros, dificultando cada vez mais a operação. É o famoso mexendo no time que está ganhando e ferrando com tudo, ao invés de corrigir o que realmente gera problema.

Estamos enfrentando problemas recorrentes com o sistema IXC, relacionados à geração de notas fiscais e arquivos XML, o que é extremamente grave para qualquer empresa. No mês de novembro, após muito esforço, a equipe do IXC conseguiu resolver temporariamente o problema, e conseguimos gerar as notas e os XMLs normalmente. Porém, em dezembro e janeiro, os mesmos erros voltaram a ocorrer, impedindo novamente a emissão correta das notas fiscais. Desde então, estamos há cerca de 3 semanas tentando atendimento, abrindo chamados e buscando suporte, porém sem retorno efetivo ou solução definitiva. A falta de suporte e de posicionamento coloca nossa empresa em risco real de autuação fiscal, multas e outros prejuízos legais. Trata-se de um sistema essencial para a operação, e a recorrência dos erros, somada à dificuldade extrema de atendimento, demonstra falha grave no suporte e na confiabilidade da plataforma. Esperamos uma solução definitiva, atendimento ágil e um posicionamento claro, pois não é aceitável ficar semanas sem suporte para um problema crítico dessa natureza.

Eu não sei o que acontece! Achei que era só eu, mas pelo que vi o meu problema, é também o de muitos por aqui. Suporte péssimo, temos que implorar para ser atendido.. a NFcom, tá um Deus nos acuda, porque, o que tem de erros, e não conseguimos falar com ninguém, deixa a gente no vácuo por horas sem ter uma resposta. Quando atualiza o sistema então.. Só Deus na causa,OREMOS para que não precisamos fazê-lo em finais de semana, porque o que tem de bugs que vem, não ta escrito.. Acredito que o IXC deveria dar uma atenção melhor para os que já são clientes.(para meus clientes eu priorizo qualidade e não quantidade). IXC na parte de suporte, já foi bom.

Venho por esse, reclamar da falta de profissionalismo para com os problemas, especificamente me parece que somente existe o atendente João Miguel que atende suporte sobre nota 62 NFcom, o IXC emite errado esse modelo, mesmo com mais de 10 contabilidades e ainda comparando outros softwares ERP e somente o IXC mostra de forma errada o mes de referencia considerando um mes atras. Considerando ainda enviar todos os argumentos como a seguir " Manual de Orientação do Contribuinte (MOC) – NFCom (modelo 62), que especifica os campos e validações da NFCom, publicados em conformidade com o Ato COTEPE/ICMS e o Ajuste SINIEF nº 7/22 (que instituiu a NFCom). De acordo com o MOC a competência/referência corresponde ao mês em que se encerra o período de prestação do serviço. Ou seja, o sistema trouxe 10/2025, ele está considerando o mês inicial do período, o que não está correto para NFCom. Insistem em falar que estao corretos e que nao tem o que fazer, muita falta de profissionalismo não entender a questão tampouco dar opção para resolver, acredito que muitos provedores esteja passando pelo menos, mas deve ter passado despercebida pelas contabilidades! E ainda se agrava ainda mais é que a ouvidoria atendente Luisa Fiss Avela, ao saber fala, que não resolvem questões tecnicas e que precisa voltar para o atendimento novamente. Sera que Publicamente terem a possibiliadade de falar com algum superior que entenda a gravidade do problema fiscal ?