Cruz Azul de São Paulo

Assunto: Reclamação sobre atendimento – Unidade de Osasco Prezados, Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento recebido na recepção do andar térreo da unidade de Osasco, no dia 24/07/2025, por volta das 07h20min, quando acompanhei meu filho para a realização de um exame de ultrassom. Fomos os primeiros a chegar e realizar o cadastro. No entanto, uma paciente que efetuou a ficha posteriormente foi chamada antes do meu filho. Ao questionar, de forma discreta e respeitosa, o motivo da inversão, fui surpreendido pela atendente que respondeu em voz elevada, facilmente perceptível por todos no ambiente, afirmando que o setor de ultrassom havia feito duas agendas para o mesmo horário (7h30). A situação foi extremamente constrangedora, não apenas para mim, mas diante de todos os presentes. O tom elevado da atendente expôs indevidamente a conversa, gerando desconforto inclusive em outros pacientes que ouviram o ocorrido e compartilharam o constrangimento com olhares de surpresa e desconforto. Indaguei, inclusive, se a escolha de ordem teria sido baseada no gênero da paciente, ao que a atendente manteve o tom elevado, dizendo que não, e que eu deveria encaminhar minha reclamação ao setor de ultrassom. Gostaria de ressaltar que, se a profissional tivesse adotado um tom cordial e explicativo, demonstrando empatia diante do possível erro na ordem de fichas ou duplicidade de agendamento, não haveria necessidade de formalizar esta reclamação. Após a realização do exame, fomos orientados de forma genérica a retornar apenas no dia 30/07/2025 para retirada do resultado, ou seja, seis dias após a realização, o que considero altamente incomum. Além disso, não nos foi fornecido nenhum protocolo ou comprovante de retirada. Cabe destacar ainda minha suspeita de que a atendente, após o ocorrido, enviou uma mensagem via WhatsApp ao setor relatando minha abordagem, o que pode ter contribuído para esse descompasso no prazo de entrega do resultado. Busquei registrar a reclamação via site, mas fui impedido por um erro técnico. Tentei também contato por e-mail com o SAC, mas recebi resposta informando que apenas mensagens enviadas de e-mails corporativos previamente cadastrados são aceitas. Entendo que falhas podem ocorrer, mas é imprescindível que o atendimento seja conduzido com respeito, profissionalismo e empatia. Diante disso, sugiro que a colaboradora envolvida passe por capacitação em atendimento humanizado e aprimoramento da comunicação interpessoal, visando prevenir novas ocorrências semelhantes. Permaneço à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais e confio que este relato será tratado com a seriedade e atenção que merece.

Minha filha estuda há 2 anos na escola, e gostamos muito! O material é Anglo, a coordenadora Rute é um amor, assim como a diretora Andréia. Todas as vezes que tive alguma demanda elas escutaram e acolheram. É uma escola excelente, com muitas propostas para melhorar a experiência dos alunos. Esse ano voltaram a fazer apresentações de dia das mães e dos pais. Também criaram aulas de reforço com os próprios alunos sendo tutores, o que estimula, ainda mais, os estudos. Minha filha adora estudar lá! Ela já estudou em escolas tradicionais aqui em Osasco, que não chega aos pés da Cruz Azul. Tanto na parte pedagógica quanto no relacionamento a escola é nota 1000! Concerteza indico essa escola!

É possível ver o quão bom é um determinado local desde o primeiro atendimento. Nem o mais medíocre dos lugares é tão péssimo quanto esse lugar. Ae desloquem para qualquer lugar, vão para capital, mas não liguem e não façam nada nesse lugar. Eu fiquei por duas 2 horas tentando ligar, dentro do horário de atendimento estabelecido por eles e não fui atendido. Quando finalmente consegui, a orientação era ligar em outro numero. Liguei, fiquei 25 minutos pra ser atendido, numa fila, para quando atenderem falar que estava ocupado e novamente me colocaram pro final da fila. NÃO PERCAM O TEMPO DE VOCÊS E FAÇAM COMO EU: reclamem direto na administradora do convênio.

Estou tentando ligar a horas. Ninguém atende ou a ligação cai ou entra gravação, eu disco o número da recepção , desligam. Lamentável

Boa tarde! O plano de saúde da Cruz Azul é bom, satisfatório. Como em todo lugar há bons profissionais e outros nem tanto. Agora ligar no ambulatório de Quitaúna(Osasco) é muito desgastante, muito mesmo!!! Fico horas para conseguir ser atendida ao fone e as vezes nem consigo! Nem administração, tao pouco recepção atende, só chama..chama...! Um descaso! Lamentável, um erro tão grosseiro em algo tão básico, como simplesmente ser atendida ao telefone, e, não foi hoje, ao menos comigo, sempre tenho a infelicidade de desgaste de tempo e emoção. Deveria ter um administrador que olhasse para esse assunto.

Eu sempre vou no Cruz Azul, de Osasco e Cambuci . De Osasco as Recepcionistas são super atenciosas, na parte dos exames laboratoriais também, mas dia 30/06 fiz exame de ultra-som e não gostei da Dra. Que me atendeu. Mas peço também que coloque mais pediatra e com mais dias na semana, pq não consigo passar com meus filhos, por conta de ter só uma e ela só atende uma vez por semana .

Dra Karyne (Pediatra) é uma super profissional e o atendimento dela é sensacional, humanizado, além de toda atenção e cuidado com a criança, a mesma atenção é voltada para a mãe. A cada consulta saio com um sentimento de alívio e leveza por ser compreendida, e muito bem orientada.