UniCesumar - Maringá

Venho por meio desta registrar minha insatisfação em relação ao processo de validação dos documentos necessários para a solicitação do meu diploma. Concluí minha graduação em **dezembro de 2025**, cumprindo integralmente todas as exigências acadêmicas e financeiras estabelecidas pela instituição. Protocolei a documentação solicitada dentro dos prazos informados. No entanto, o processo de validação tem apresentado demora excessiva, além de falta de clareza quanto aos critérios adotados e aos prazos efetivos de análise, o que tem gerado insegurança e prejuízos pessoais e profissionais. Ressalto que alguns colegas da mesma turma, que também concluíram o curso no mesmo período e apresentaram documentação semelhante, já obtiveram seus diplomas. Diante disso, sinto que há desigualdade no tratamento dos processos, especialmente pela ausência de transparência que justifique a diferença nos prazos e nas liberações. Além disso, já registrei atendimento eletrônico junto à instituição buscando esclarecimentos sobre o andamento do meu processo. Contudo, a resposta recebida foi de que eu não poderia adotar nenhuma providência adicional, devendo apenas aguardar, sem qualquer previsão concreta de conclusão. Essa postura demonstra falta de transparência e comprometimento com a adequada prestação do serviço. A emissão do diploma é um direito do aluno que cumpriu todas as obrigações acadêmicas e financeiras. A demora injustificada e a ausência de informações claras configuram falha na prestação do serviço. A conduta da UniCesumar viola o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), especialmente: * Art. 6º, inciso III – direito à informação adequada e clara sobre os serviços prestados; * Art. 14 – responsabilidade do fornecedor por falha na prestação do serviço. Diante disso, solicito maior transparência, isonomia e agilidade na análise dos documentos, bem como um posicionamento formal e claro sobre o andamento do meu processo. Ressalto que, caso a situação não seja regularizada em tempo razoável, me reservo o direito de acionar órgãos de defesa do consumidor e demais meios legais cabíveis para garantir meus direitos. Espero que a instituição reveja seus procedimentos internos para garantir um atendimento mais justo, eficiente e respeitoso a todos os alunos.

Concluí o curso de Bacharelado em Nutrição pela UniCesumar em dezembro de 2025 e, até a presente data, não tive acesso ao diploma digital, histórico escolar nem certificado de conclusão de curso, o que configura falha grave na prestação do serviço educacional. O sistema acadêmico apresenta pendências indevidas, a saber: Certidão de casamento não averbada, apesar de toda a documentação ter sido enviada corretamente; Situação do ENADE constando como pendente, sendo que o curso de Nutrição não foi selecionado para o ENADE, tornando essa exigência totalmente irregular. Registrei diversos atendimentos eletrônicos, porém a instituição se limita a responder de forma genérica que o site está passando por melhorias, sem qualquer solução concreta, prazo definido ou ação efetiva. Ressalto que outros alunos da mesma turma já possuem o diploma digital disponível, o que demonstra tratamento desigual e falha administrativa específica no meu caso. A conduta da UniCesumar viola o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), especialmente: Art. 6, inciso III direito à informação adequada e clara; Art. 14 responsabilidade do fornecedor por falha na prestação do serviço. Estou sendo prejudicada profissionalmente, pois não consigo comprovar minha formação, participar de processos seletivos ou realizar registros profissionais por culpa exclusiva da instituição. Diante do exposto, exijo: Regularização imediata das pendências indevidas; Liberação do diploma digital, histórico escolar e certificado de conclusão de curso; Resposta formal, objetiva e com prazo definido para conclusão da demanda. Caso não haja solução em prazo razoável, irei encaminhar a situação ao Procon e MEC, além de avaliar medidas judiciais cabíveis.

Sou egresso da Unicesumar, instituição pela qual tenho muito apreço, pois concluí minha graduação em 2015 e, na época, tive uma excelente experiência acadêmica. Infelizmente, não posso dizer o mesmo sobre a pós‑graduação que estou cursando atualmente. A qualidade despencou de forma evidente e preocupante. O atendimento ao aluno é extremamente deficiente. Sempre que preciso resolver qualquer questão, o processo é desgastante, moroso e pouco eficiente. A sensação é de total descaso com a experiência do estudante. É inacreditável que uma instituição de ensino trate seus alunos com tamanha falta de respeito. Fica claro que a prioridade deixou de ser a qualidade educacional para dar lugar apenas aos resultados financeiros. No entanto, esse tipo de postura faz com que a instituição perca espaço, credibilidade e confiança a cada dia. É triste perceber o quanto a Unicesumar mudou após a venda da instituição. Infelizmente, não posso recomendar a ninguém. A experiência atual é decepcionante. No momento, sigo aguardando atendimento pelo canal "humanizado" do WhatsApp, espero sinceramente ser atendido ainda em vida.

Conclui meu curso em outubro de 2025 e, até a data de hoje, 12.2.202, não tenho certificado, liberação do histórico escolar e o maior agravante que não há data para minha Colação de Grau!! Há um tempo também descobri que minha documentação não teria sido enviada, o que é impensável, pois toda a documentação foi enviada e posteriormente validada durante a minha matricula, caso contrário a UNICESUMAR não realizaria minha inscrição sem qualquer documento. Inobstante, entendi que seria mais célere para resolver o suposto problema, reenviar toda documentação ao ter que discutir falha do sistema da instituição. Desta forma, assim procedi com o reenvio. Ocorre que, mesmo após diversas solicitações para data da colação de grau e liberação do certificado e histórico escolar, apenas recebo informação de que minha documentação está sendo analisada ou que basta eu recorrer a plataforma Studeo (cópia do e-mail abaixo) e imprimir meus documentos, o que claramente não acontece. Senhores, todas as minhas obrigações acadêmicas, administrativas, bem como as financeiras, foram cumpridas com a instituição e simplesmente tenho minha solicitação ignorada. Não é nada razoável que um aluno precise esperar mais de quatro meses para a validação de seus documentos ou que a colação de grau seja postergada além da data esperada, sendo que todos os requisitos para colação já foram atendidos. Acrescento ainda que preciso do certificado para iniciar regularização diante do CRN, o que destaca a necessidade da urgência para a colação de grau e emissão do certificado, sob pena de sofrer prejuízos irreparáveis ocasionados pela morosidade da instituição. Diante do exposto, solicito a imediata regularização da minha situação acadêmica, a liberação do meu certificado e histórico escolar.

Quando desistir vira infração contratual Iniciei um curso na UniCesumar EAD - com a expectativa básica de qualquer aluno: avaliar o serviço, sentir segurança na metodologia e decidir se aquele investimento realmente fazia sentido para mim. Avaliei. Não gostei. Decidi cancelar. E foi exatamente nesse momento que o discurso educacional deu lugar ao manual de fidelização forçada. Até o instante em que o aluno está pagando, tudo funciona. Quando ele exerce um direito simples, cancelar um serviço que não atendeu às expectativas surge a velha história: multa contratual, taxas inesperadas, dificuldades no processo de cancelamento, e a sensação clara de que a instituição prefere segurar o aluno no contrato, não pela qualidade do ensino. A lógica é curiosa: não se pergunta por que o aluno não gostou, não se avalia o que pode melhorar, apenas se aponta a cláusula e se apresenta a conta. No meu caso, a mensagem ficou bem clara: "Você é livre para entrar. Para sair, há um preço." Educação deveria ser baseada em confiança, entrega e valor percebido, não em multas que funcionam como pedágio emocional e financeiro. Quando a retenção depende mais de contrato do que de satisfação, o problema não está no aluno, está no modelo. No Brasil, infelizmente, esse roteiro é conhecido: se não fidelizar pelo serviço, fideliza-se pela multa. Fica aqui o registro público, respeitoso, porém necessário. Atenciosamente, Um ex-aluno que buscava educação, não um curso intensivo sobre burocracia contratual.

O meu caso é um pouco mais delicado, eu já abri diversas reclamações primeiro pq não foram lançadas as minhas notas do ano passado até agora, e segundo pq dependo disso para me formar. Já abri uma reclamação no reclame aqui e a Nathalia me respondeu com meu histórico que estou aprovada porém não atualizaram até agora minhas notas no portal e eu preciso urgente do meu diploma! Muito frustrante essa situação!

PÉSSIMA EMPRESA! Estou registrando esta reclamação devido a uma série de erros graves e falta de respeito ao consumidor ocorridos durante a minha recontratação para concluir uma matéria pendente na Pós-Graduação em Gestão de Projetos. A instituição realizou a troca da plataforma (de Universo EAD para Studeo) e fui orientado a realizar uma nova aquisição para finalizar meu curso. O acordo comercial passado pelo atendimento foi claro: 1 Parcela: R$ 19,90 Demais parcelas: R$ 205,73 No entanto, estou enfrentando os seguintes problemas que precisam de resolução imediata: Cobrança Abusiva: Estou sendo cobrado no valor de R$ 342,00, totalmente em desacordo com o que foi ofertado pelo vendedor/atendente. Matrícula Indevida: Ao tentar resolver via WhatsApp, fui informado que constam DUAS matrículas em meu CPF. A de Gestão de Projetos (correta) e uma de Tecnologia em Gastronomia, curso que NUNCA solicitei, contratei ou tive interesse. Isso é um erro gravíssimo. Aproveitamento de Estudos Parado: Fui orientado a subir meu histórico de disciplinas concluídas na plataforma Studeo para eliminar as matérias já feitas. Realizei o procedimento há mais de 15 dias. Não tive retorno e, para piorar, o chamado simplesmente desapareceu da plataforma sem resposta. Péssimo Atendimento: O suporte via WhatsApp é extremamente lento, ineficiente e não resolve absolutamente nada. Estou tentando concluir minha especialização, mas a desorganização da Unicesumar está tornando isso impossível. Se essa situação (ajuste financeiro para o valor correto, cancelamento da matrícula de Gastronomia e validação das minhas matérias) não for resolvida urgentemente, irei desistir do curso e buscar meus direitos nos órgãos de defesa do consumidor, pois não indico essa experiência para ninguém. Aguardo retorno urgente.